Zodpovědné hraní v Betalice Casino

Hraní má být zábava, ne zdroj starostí. Na této stránce najdete nástroje, které v Betalice Casino nabízíme zdarma, a kontakty na odbornou pomoc, pokud budete potřebovat promluvit s někým, kdo rozumí problematice hazardu.

Bereme vaše pohodří vážně

Provozujeme online casinu od roku 2017 pod licencí MGA/B2C/394/2017 a zodpovědné hraní pro nás není formální odstavec v podmínkách, ale součást každodenního provozu. Náš tým monitoruje vzorce chování na hráčských účtech a při změnách, které naznačují zvyšující se intenzitu hry, vás aktivně kontaktujeme.

Na všech herních automatech i živých stolech fungují pravidelné připomínky reality check. Každých 60 minut vás hra upozorní na uplynulý čas a aktuální výši prohry, takže rozhodujete s čerstvými informacemi, nikoli v automatech.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka ohlásí sám. Rozpoznat ho včas umí většinou jen váš okolí, nebo vy sám, když znáte typické signály. Projděte si seznam a zvažte, kolik z nich platí na vás nebo blízkého člověka.

• Doháníte prohry dalším hraním a zvyšujete sázky, abyste je vrátil.
• Skrýváte výši vkladů nebo dobu strávenou hrou před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru nebo používáte finance určené na jiné účely.
• Hra je vaše hlavní reakce na stres, smutek nebo napětí.
• Po prohrané částce cítíte podráždění, neklid nebo výčitky.
• Zanedbáváte práci, studium nebo spánek kvůli hracím sessions.
• Slibujete si, že přestanete, ale opakovaně se k hře vracíte.

Nástroje Betalice pro vaše limity

Každý nástroj aktivujete v sekci Zodpovědné hraní ve vašem hráčském profilu, případně e-mailem přes zákaznickou podporu, která nastavení provede do 24 hodin.

• Limit vkladů: denní, týdenní nebo měsíční strop pro vklady na účet, po jehož dosažení další vklad neprojde.
• Limit proher: maximální částka, kterou můžete v daném období prohrát, ať už je výsledek her jakýkoli.
• Limit sázek: strop pro celkovou objem vsazených prostředků, vhodný pro kontrolu tempa hry.
• Časový limit session: automatické ukončení hry po nastavené době, například 60 minutách.
• Reality checky: opakující se upozornění na uplynulý čas a aktuální bilanci přímo ve hře.
• Přestávka na zvážení: dočasné zablokování účtu na 24 hodin až 30 dní, kdy se přihlášení nepodaří.
• Samoomezování: dlouhodobé nebo trvalé ukončení přístupu k účtu, detailně popsáno níže.

Samoomezování krok za krokem

Dostupné délky a jejich dopad

Samoomezování si nastavíte sami v profilu, nebo jej vyžádáte e-mailem a náš tým ho provede neprodleně. Po jeho aktivaci se přihlášení zablokuje na všech zařízeních, včetně mobilní verze.

Zůstatek a otevřené sázky

Peníze na účtě zůstávají vaše. Při trvalém vyloučení vyplatíme zůstatek bez poplatků, e-peněženkami a kryptoměnami do 24 hodin, kartami a bankovním převodem do 3 pracovních dnů. Otevřené sázky v živých hrách se vypořádají podle platných pravidel daného stolu a výsledek připíšeme na váš zůstatek, který následně vyplatíme.

Zrušení samoomezování před uplynutím lhůty neprovádíme, ani na žádost podpory. To platí i pro vás, protože právě okamžik, kdy se snažíte vyloučení obejít, bývá okamžikem, kdy ho potřebujete nejvíc.

Chráníme nezletilé hráče

Na Betalice Casino smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Ověření věku probíhá v rámci KYC procesu před prvním výběrem, a to kontrolou občanského průkazu nebo pasu společně s dokladem o adrese.Účty podezřelé z nezletilosti okamžitě blokujeme a vklady vracíme zpět.

Pokud doma sdílíte počítač s dětmi, nainstalujte si rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné filtry Windows a macOS. Přihlašovací údaje k našemu webu nikdy nesdílejte, protože odpovědnost za přístup dítěte ke hrám nese vždy držitel účtu.

Kde hledat odbornou pomoc

Když zjistíte, že hraní začíná ovládat váš život, obraťte se na odborníky. Tyto služby fungují pro obyvatele České republiky a Anonymní hráči vedou i skupiny pro rodinné příslušníky.

• Národní linka pro odvykání: poradenská linka pro problematické hráčství, bezplatné poradenství na tel. 800 000 000.
• Linka první psychické pomoci: nonstop telefonická podpora na čísle 116 123.
• Gambling Therapy: mezinárodní online terapie a fóra v češtině na gamblingtherapy.org.
• Anonymní hráči ČR: skupinová setkání a jednatýdenní programy, anonymnihraci.cz.

Jak nás kontaktovat

Zákaznická podpora Betalice Casino je dostupná nepřetržitě. Pro záležitosti ohledně zodpovědného hraní máme vyčleněný tým, který nastaví libovolný limit, zpracuje žádost o samoomezování a poradí s výplatou zůstatku po vyloučení.

Napište nám na [email protected] nebo otevřete live chat. K žádosti o samoomezování přiložte přihlašovací e-mail a jméno na účtu, doklad je potřeba jen u trvalého vyloučení. Odpovídáme do 24 hodin, u live chatu obvykle do pár minut. Nic neříkáme dál, veškerá komunikace zůstává mezi námi.

Časté dotazy hráčů

Jak si nastavím limit vkladů v Betalice Casino?

Přejděte do sekce Zodpovědné hraní ve svém hráčském profilu a zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit. Snížení limitu se projeví okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Můžu zrušit samoomezování před vypršením?

Ne, vyloučení nelze zrušit ani zkrátit, a to ani na žádost zákaznické podpory. Trvalé vyloučení je nevratné a zůstatek vám vyplatíme zpět.

Co se stane s penězi na účtu po trvalém vyloučení?

Zůstatek vyplatíme bez poplatků na výběrovou metodu podle původního vkladu, e-peněženkami a kryptoměnami do 24 hodin, kartami a bankovním převodem do 3 pracovních dnů.

Jak ověříte, že mi je alespoň 18 let?

V rámci KYC procesu kontrolujeme občanský průkaz nebo pas spolu s dokladem o adrese. Neověřené účty nemohou vybírat výhry a účty podezřelé z nezletilosti okamžitě blokujeme.

Volal jsem na Národní linku pro odvykání, můžu dál hrát s limitem?

Ano, pokud si to přejete. Doporučujeme však poradit se s terapeutem o vhodné délce přestávky, případně zvážit samoomezování na 6 měsíců či trvalé vyloučení.