Kontakt a podpora

Potřebujete s něčím pomoct? Jsme tu pro vás nonstop. Náš tým zákaznické péče Betalice Casino odpovídá v češtině a řeší vše od technických potíží až po bonusové podmínky.

Kde nás najdete

Nejrychlejší cesta k nám je live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny vpravo dole na jakékoli stránce betalicecasino.co.cz. Průměrná doba spojení s operátorem je pod 2 minuty a chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

• Live chat: ikona vpravo dole, nepřetržitě 24/7, česká i anglická podpora
• E-mail: [email protected], odpovídáme obvykle do 24 hodin
• Odpovědi posíláme v češtině, angličtině a němčině

Kdy počítat s odpovědí

V pracovní dny ve špičce (18:00 až 22:00 středoevropského času) odpovídá e-mailová podpora často do 6 hodin. O víkendu a ve svátcích platí okno do 24 hodin. Výplatní žádosti podané přes podporu zrychlujeme, ale samotné zpracování se řídí platební metodou: e-peněženky a krypto do 24 hodin, karty a bankovní převody 1 až 3 pracovní dny.

S čím vám pomůžeme

Naše podpora pokrývá celý život hráče u nás, od registrace po výplatu. Každý požadavek evidujeme pod vlastním číslem tiketu, takže se k vašemu případu kdykoli vrátíme s plnou historií.

• Účet a přihlášení: registrace, ověření e-mailu, reset hesla, změna osobních údajů
• KYC ověření: kontrola dokladů totožnosti, potvrzení adresy a platební metody před první výplatou
• Vklady a výběry: nevyřízené transakce, minimální vklad 250 Kč, minimální výběr 500 Kč, limity 125 000 Kč denně a 500 000 Kč měsíčně
• Bonusy: uvítací balíček 100 % do 12 500 Kč plus 200 zatočení zdarma s kódem BETALICE, cashback 10 %, reload bonus 50 % do 5 000 Kč, podmínky protočení 35x
• Technické potíže: nenačítající se hry, chyby platby, přihlašování na mobilu
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky session, vlastní vyloučení

Odpovědné hraní bez průtahů

Požádáte li o snížení limitů, o pauzu nebo o sebevyloučení, provedeme to okamžitě a bez dotazování. Zodpovědnému hazardu věnujeme prioritu a spolupracujeme s Národní linkou pro odvykání a s organizací Gambling Therapy. Hrát u nás smí pouze osoby starší 18 let.

Než nám napíšete

Polovinu dotazů vyřešíte rychleji sami než přes chat. Než nás kontaktujete, Projděte sekci častých dotazů, zkontrolujte v profilu stav KYC ověření a otevřete historii transakcí. Podle nás tím zkrátíte vyřízení i o desítky minut.

• Zkontrolujte sekci FAQ na betalicecasino.co.cz, obsahuje odpovědi na nejčastější dotazy k výplatám a bonusům
• V profilu si ověřte, zda je KYC dokončeno; neschválené dokumenty nejčastější brzdí první výběr
• V historii transakcí najdete číslo každého vkladu a výběru, uveďte ho v dotazu
• Připravte si uživatelské jméno nebo e-mail účtu, s nímž hrajete
• U bonusů si otevřete sekci s podmínkami promoakce, ať víme, kterou položku přesně řešíme

Sídlo společnosti

Formální korespondenci zasílejte na provozovatele Nova Interactive Malta Ltd, sídlo v Maltě, s licencí MGA/B2C/394/2017. Betalice Casino fungujeme od roku 2017 a veškeré licenční podmínky audituje maltský regulátor MGA. Písemné žádosti vyřizujeme do 10 pracovních dnů.

Média a partnerství

Redakce, influonceři a affiliate partneři nepatří do hráčské podpory. Pište na [email protected] s předmětem začnějícím slovem Partnerství nebo Media a váš dotaz přesměrujeme na obchodní tým do 2 pracovních dnů. V předmětu uveďte projekt, web nebo kanál a očekávaný rozsah spolupráce.

Časté dotazy hráčů

Jak rychle odpovídá live chat?

Operátora vám spojíme obvykle do 2 minut, chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Použijte adresu [email protected]. Odpověď posíláme obvykle do 24 hodin, ve špičce často do 6 hodin.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní podporu momentálně neprovozujeme. Nejrychlejší kanál je live chat na betalicecasino.co.cz.

Co přiložit k dotazu o výplatě?

Uveďte uživatelské jméno a číslo transakce z historie plateb. Pokud jde o první výběr, zkontrolujte v profilu, zda je KYC ověření dokončeno.

Jak požádám o sebevyloučení?

Napište nám do chatu nebo e-mailem. Požadavek provedeme okamžitě a bez dotazů, poradíme vám také s Národní linkou pro odvykání.