Zásady ochrany osobních údajů

Tato stránka vysvětluje, jaká osobní údaje o vás jako hráči Betalice Casino zpracováváme, z jakých důvodů, jak dlouho je uchováváme a jak se můžete domáhat svých práv. Zpracování řídíme v souladu s nařízením GDPR a českým právem, protože působíme na trhu evropského hospodářského prostoru.

Jaké údaje o vás shromažďujeme

Před registrací si přečtěte přehled všech kategorií údajů, které od vás získáváme. Shromažďujeme jen to, co potřebujeme k provozu herního účtu, plnění zákonných povinností a ochraně před podvody.

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, datum narození, e-mail, telefonní číslo a bydliště.
• Ověřovací dokumenty: sken občanského průkazu nebo pasu, potvrzení adresy a doklad o používané platební metodě (KYC).
• Transakční údaje: vklady, výběry, historie sázek a výher v CZK, BTC, LTC i EUR.
• Technické údaje: IP adresa, typ a nastavení zařízení, prohlížeč, operační systém a časová razítka relací.
• Údaje o chování ve hře: oblíbené hry, délka herních relací, limity vkladů a ztrát, výsledky kontrol odpovědného hraní.
• Marketingové preference: souhlasy s e-mailem, SMS a oznámeními o bonusové nabídce.

K čemu vaše údaje používáme

Každý účel máme vázaný na konkrétní kategorii údajů, nic nezpracováváme navíc. Vaše identifikační údaje slouží k zřízení a správě herního účtu, ověřovací dokumenty k dokončení kontroly totožnosti před prvním výběrem a transakční data ke zpracování plateb přes platební operátory.

• Zřízení a správa účtu včetně komunikace se zákaznickou podporou 24/7.
• Provádění KYC a ověření věku, hrají pouze osoby starší 18 let.
• Zpracování vkladů a výběrů, včetně kryptoměnových plateb BTC a LTC.
• Prevence podvodů, praní špinavých peněz a mnohočetných účtů.
• Monitoring odpovědného hraní a vymáhání limitů, které jste si nastavili.
• Marketingová komunikace výhradně na základě vašeho souhlasu.
• Plnění povinností vůči regulátoru a finančnímu úřadu.

Právní základ zpracování údajů

Zpracování zakládáme na uzavření a plnění smlouvy. Vedení herního účtu, zpracování sázek a plateb i vyplácení výher podléhá smlouvě, kterou s námi uzavíráte registrací. Bez těchto údajů vám herní službu nemůžeme poskytnout.

Zpracování zakládáme na právní povinnosti. Zákony o hazardních hrách a proti praní špinavých peněz nám ukládají provádět ověření totožnosti, evidovat transakce minimálně po dobu zákonné lhůty a nahlížet do údajů na žádost regulátora.

Zpracování zakládáme na oprávněném zájmu. Ochrana platformy před podvody, kybernetickými útoky a vytvářením mnohočetných účtů je náš oprávněný zájem, který zvažujeme proti vašemu očekávání soukromí. Analýzu provozu webu provádíme v agregované podobě, kde vás přímo neidentifikujeme.

Zpracování zakládáme na souhlasu. Marketingové e-maily, SMS a personalizované nabídky bonusů posíláme jen s vaším předchozím souhlasem, který můžete kdykoli odvolat jedním kliknutím v e-mailu nebo v nastavení účtu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonné zpracování, které pokračuje i nadále.

Jak dlouho údaje uchováváme

Lhůty uchováváme stanovené a po jejich uplynutí údaje trvale mažeme. Transakční a ověřovací údaje evidujeme ze zákona minimálně 5 let od ukončení obchodního vztahu, identifikační údaje ponecháváme po dobu trvání účtu a marketingové preference ihned po odvolání souhlasu.

Komu údaje předáváme

Údaje předáváme jen zpracovatelům, se kterými máme uzavřenou smlouvu o zpracování, a nikdy je neprodáváme. Každý zpracovatel je vázán stejně přísnými bezpečnostními požadavky jako my a smí údaje použít výhradně pro účel, kvůli kterému jsme mu je předali.

• Platební procesory zajišťující vklady a výběry prostřednictvím karet, e-penek a kryptoměn.
• Poskytovatelé KYC a AML kontrol, kteří ověřují vaše dokumenty a kontrolují sankční seznamy.
• Regulátor a dozorové orgány na jejich zákonnou žádost.
• Poskytovatelé analytických nástrojů pro měření funkčnosti webu, v agregované podobě.
• Poskytovatelé e-mailové a SMS infrastruktury pro doručování transakčních zpráv.
• Cloudová datová centra v rámci evropského hospodářského prostoru.

Herní obsah dodávají poskytovatelé softwaru, kteří během herní relace zpracovávají anonymizovaný identifikátor relace, nikoli vaše jméno ani platební údaje. Při přenosu do třetích zemí mimo EHP využíváme standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

Vaše práva a jak je uplatnit

Jako subjekt údajů máte vůči nám celou sadu práv dle článku 15 až 22 GDPR a my na každou žádost odpovídáme do jednoho měsíce. Žádost pošlete na podporu podpory nebo na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na [email protected] a my ji vyřídíme bezplatně.

• Právo na přístup k údajům, které o vás zpracováváme, včetně jejich kopie.
• Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Právo na výmaz (být zapomenut), pokud neexistuje zákonný důvod k dalšímu uchovávání.
• Právo na přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku proti zpracování založeném na oprávněném zájmu.
• Právo odvolat souhlas s marketingem kdykoli a bez udání důvodu.
• Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů se sídlem v Praze.

Odpověď vám doručíme e-mailem a u složitějších žádostí vás o případném prodloužení lhůty informujeme předem. Při pochybnostech o vaší totožnosti si můžeme vyžádat ověření dokladem, abychom údaje nevydali neoprávněné osobě.

Cookies a měření návštěvnosti

Web Betalice Casino používá technické cookies nutné pro přihlášení a bezpečné dokončení plateb, analytické cookies pro agregovanou statistiku návštěvnosti a s vaším souhlasem i marketingové cookies pro měření efektivity kampaní.Souhlasy spravujete v cookie liště při prvním přístupu nebo kdykoli později v nastavení prohlížeče.

Kompletní přehled jednotlivých cookies, jejich účelů a dob platnosti najdete na samostatné stránce Zásady používání cookies, kterou na tuto stránku odkazujeme.

Zabezpečení údajů v Betalice

Veškerou komunikaci mezi vaším zařízením a našimi servery šifrujeme protokolem TLS a citlivé dokumenty z KYC ukládáme šifrované na odděleném úložišti. Přístup k databázím osobních údajů mají jen konkrétní zaměstnanci s pověřením a každý jejich přístup zaznamenáváme do auditního logu. Kanceláře a datová centra chráníme fyzickou kontrolou vstupu a pravidelnými bezpečnostními revizemi.

Při porušení zabezpečení, které pravděpodobně způsobí vysoké riziko pro vaše práva, vás informujeme bez zbytečného odkladu e-mailem a nahlásíme incident Úřadu pro ochranu osobních údajů do 72 hodin. Bezpečnostní testy průniku provádíme nejméně jednou ročně a zjištěné zranitelnosti opravujeme podle stanovených lhůt.

Časté dotazy hráčů

Kolik dní máte na odpověď na moji žádost o výmaz údajů?

Odpovídáme do jednoho měsíce od doručení žádosti, u složitějších případů vás informujeme o prodloužení o další dva měsíce s vysvětlením důvodů.

Musím kvůli GDPR posílat dokumenty k ověření totožnosti?

Ano, ověření identity je zákonná povinnost podle předpisů o hazardních hrách a proti praní špinavých peněz a probíhá na základě právní povinnosti, nikoli souhlasu.

Jak si odvolám marketingové e-maily?

Klikněte na odkaz pro odhlášení v každém e-mailu, nebo si vypněte souhlasy v nastavení účtu, a to kdykoli bez udání důvodu.

Proč nemůžete smazat mou herní historii hned po žádosti?

Transakční a ověřovací údaje evidujeme minimálně 5 let ze zákona, takže výmaz se vztahuje na údaje, u nichž zákonný důvod k uchovávání neexistuje.

Můžu si stěžovat mimo Betalice Casino?

Ano, stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, českého dozorového úřadu pro oblast GDPR.